受理范圍：
各類政策和公共信息咨詢；生產生活中遇到的非緊急類求助；涉及政府公共管理和公共服務的投訴；對本市公共管理、公共服務和經濟社會發展的意見建議。涉及人身、財產安全的緊急求助，市民仍應直接撥打110、120等應急電話。
不受理范圍：
（一）要素不全、訴求不明、信息不完整導致無法確定承辦單位的事項；
（二）反映黨委、人大、政協、法院、檢察院及其工作人員職務行為的來信；
（三）通過訴訟、仲裁、法院、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項；
（四）相關訴求已得到解決，或有關部門已經明確答復，但網民仍就同一事由重復留言的事項；
（五）涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私，有不文明、侮辱性或挑釁性言語的和違反社會公序良俗的事項；
（六）行政職權或管轄范圍以外的事項；
（七）同一留言人（id）在較短時間內持續提交留言問題；
（八）無實質內容的來信，以及不屬行政機關受理職責的其他來信；
（九）個人與單位或他人之間的矛盾糾紛；
（十）其他商業廣告類、產品推銷、社會中介類等超出受理范圍的問題。
（十一）屬于紀檢監察機關舉報網站受理范圍的。
處理反饋：
（一）寫信人必須遵守憲法、法律、法規、規章和社會公德，如實反映情況。對利用互動平臺進行造謠毀謗、傳播反動言論、捏造歪曲事實、誣告陷害他人等各種非法行為的個人或團體，將依法追究責任。
（二）網友反映內容要真實、客觀、清楚，不得歪曲或捏造事實。根據《政府網站發展指引》要求，政民互動管理員將會加強對信件主題和內容的審核把關，做必要的刪減和隱藏處理。對不公開的信件一律不公開，對選擇主動公開的信件進行部分“回復選登” 。
（三）市直部門：咨詢類信件1個工作日答復，投訴建議類信件5個工作日答復；縣區：咨詢類信件3個工作日答復，投訴建議類信件5個工作日答復。
皖公網安備 34180002000001號
