為深入貫徹落實改善就醫感受提升患者體驗主題活動，進一步加強醫療投訴管理，強化醫療機構投訴源頭治理，提升醫療糾紛預防與處置效能，市衛健委于6月27日下午召開全市醫療投訴管理和改善就醫體驗工作視頻會議。市衛健委黨組成員、副主任朱琴出席會議并講話。委機關醫政科、中醫科、基衛科主要負責人，市醫療急救中心、市中心血站分管負責同志,市衛生監督所醫療機構與傳染病監督科負責人，以及各市直醫療機構分管負責人和醫患辦主任等在市衛健委主會場參會。各縣市區衛健委設立分會場，各縣市區衛健委分管副主任和醫政、中醫、基衛科（股）主要負責人，各縣市區衛生監督站醫療機構與傳染病監督科負責人，各縣市區所屬一級及以上醫院（含民營）分管負責人以及醫患辦主任等在各縣市區分會場參會。

委醫政科分析通報了市直醫療衛生機構2025年一季度相關醫療投訴情況，并解讀了我委印發的《關于進一步加強醫療投訴管理和切實改善就醫體驗十項舉措的通知》；委中醫藥發展科副科長黃傲就醫療投訴辦復相關工作要求及注意事項等進行了專題培訓。

會議要求，各縣市區衛健委和各醫療衛生機構要正視和分析本地本單位醫療投訴管理存在的難點和短板，要認真找準醫療投訴背后的原因和癥結，要切實提升醫療投訴解決的水平和能力。各單位主要領導要親自盯辦、定期調度，統籌做好本單位投訴、信訪事項的處理化解工作。各醫療衛生機構要積極開展分析研判，針對問題的產生找到根本原因，解決難點、打通堵點，力爭精準解決醫療投訴、醫療糾紛和信訪訴求等。

會議強調，做好群眾醫療投訴、醫療糾紛或信訪工作是聯系群眾、關注民生、傾聽民意、暢通與群眾溝通的有效渠道，也是解決群眾訴求、轉變工作作風、提升醫療服務質量的重要舉措。各醫療衛生機構要切實加強醫療投訴及糾紛調處能力，進一步強化服務意識，提升診療水平，優化診療流程，持續改善患者就醫感受，積極構建和諧醫患關系。